Livrare, retur, rambursare și anulare

Oferta se adresează clienților din Republica Moldova și livrăm numai în Republica Moldova. Pentru localitățile din stânga Nistrului nu putem realiza posterul: ortofotoplanul oficial (AGCC) nu le acoperă.

După ce confirmați previzualizarea: 2–4 zile pentru pregătirea comenzii (tipar, înrămare, ambalare), apoi livrarea în cel mult o săptămână.

Zona centru (Chișinău, Călărași, Criuleni, Ialoveni, Orhei, Strășeni): livrarea este fără cost. Vă sunăm ca să stabilim ziua și adresa.

Celelalte raioane: livrăm prin Nova Poshta sau Poșta Moldovei — la adresa dumneavoastră, la un oficiu Nova Poshta sau la oficiul poștal, după cum ne indicați.

În celelalte raioane, livrarea este gratuită pentru primele 70 de comenzi (primul tiraj). După aceea, livrarea se achită la primire, după tariful operatorului, iar costul vi-l comunicăm odată cu previzualizarea.

Suma plătită cu cardul acoperă posterul și rama, dacă ați ales-o. Livrarea nu se plătește cu cardul: este gratuită sau se achită la primire.

Când expediem coletul, vă trimitem numărul lui de urmărire.

Un cadou pentru o anumită zi? Spuneți-ne data când comandați: vă spunem sincer dacă o putem respecta.

Dacă apare o întârziere, vă anunțăm. Dacă posterul nu ajunge în termenul anunțat, ne puteți cere livrarea într-un termen suplimentar; dacă nici atunci nu ajunge, puteți anula comanda, iar noi vă restituim integral suma plătită (Codul civil al Republicii Moldova, art. 1158).

Până când primiți coletul, riscul ca posterul să se piardă sau să se deterioreze pe drum este al nostru (Codul civil al Republicii Moldova, art. 1159). Ce facem în acest caz găsiți la punctul 3.

Formatul 60 × 90 cm se face la cerere, cu ofertă de preț separată: îl livrăm doar personal sau îl puteți ridica în Chișinău, pentru că nu încape într-un colet de curier.

După plată vă trimitem o previzualizare digitală a posterului, la rezoluție mică, doar pentru ecran. Verificați în ea satul, scrierea numelui, raionul, formatul și rama. Dacă ceva nu este în regulă, ne spuneți și corectăm previzualizarea înainte de tipar, fără cost.

La rândul nostru, verificăm localitatea după nume și raion (în Moldova mai multe sate poartă același nume, de aceea raionul contează), acoperirea ortofotoplanului și textele de pe poster.

Până când confirmați previzualizarea, puteți anula comanda oricând, fără să ne spuneți motivul și fără niciun cost: vă restituim integral suma plătită.

Dacă noi nu putem realiza posterul (de exemplu, dacă ortofotoplanul nu arată satul întreg), vă spunem acest lucru înainte de tipar și vă restituim integral suma plătită.

După ce confirmați previzualizarea, posterul intră la tipar și comanda nu mai poate fi nici anulată, nici modificată (localitate, format, ramă). De aceea, când plătiți cu cardul, vă rugăm să bifați mai întâi o căsuță care vă amintește acest lucru. Schimbul de format după primire este descris la punctul 4.

Tipărim posterul exact așa cum arată în previzualizarea confirmată, la rezoluția completă de tipar.

Posterul nu este prefabricat: îl pregătim și îl tipărim abia după comanda dumneavoastră, special pentru localitatea aleasă, cu numele ei (și, după caz, cu instituția marcată pe hartă sau cu scrisoarea de însoțire). De aceea nu se aplică dreptul de revocare a contractelor la distanță: legea îl exclude pentru „contractele de furnizare de bunuri care nu sunt prefabricate, fiind realizate pe baza opțiunilor individuale sau a deciziei consumatorului ori personalizate în mod clar” (Codul civil al Republicii Moldova, art. 1065 alin. (1) lit. c)).

Această excepție privește doar răzgândirea. Dacă posterul are un defect, ajunge deteriorat sau nu corespunde previzualizării confirmate, vă rămân toate drepturile de la punctul 3.

Răspundem noi, fără cost pentru dumneavoastră, dacă: posterul sau rama au un defect ori s-au deteriorat la transport; posterul nu corespunde previzualizării confirmate (altă localitate, alt text, alt format); posterul arată alt sat decât cel din comandă (de exemplu, un sat cu același nume din alt raion), chiar dacă nu ați observat greșeala în previzualizare.

Soluția este pe măsura problemei: înlocuim rama dacă doar rama este afectată, retipărim posterul dacă tiparul are defect sau, dacă preferați, vă restituim banii. Retipărim, de asemenea, un poster deteriorat la transport sau care nu corespunde previzualizării confirmate. Dacă preferați banii, vă restituim integral suma plătită.

Fotografiile sunt suficiente: nu vă cerem să ne trimiteți înapoi posterul sau rama.

Dacă coletul nu ajunge, verificăm împreună cu operatorul de livrare. Dacă s-a pierdut, retipărim și retrimitem posterul sau, dacă preferați, vă restituim integral suma plătită.

La primire, verificați coletul. Dacă ambalajul este deteriorat, fotografiați-l și, dacă se poate, spuneți acest lucru pe loc curierului sau angajatului de la oficiu.

Scrieți-ne cât mai repede, de preferință în ziua primirii, cu fotografii ale posterului, ale ramei și ale coletului (canalele sunt la punctul 6).

Vă răspundem în cel mult 72 de ore (trei zile lucrătoare). Pentru rama nouă sau pentru posterul retipărit, termenul este cel al unei comenzi obișnuite: 2–4 zile pentru pregătirea comenzii (tipar, înrămare, ambalare), apoi livrarea în cel mult o săptămână, tot fără cost pentru dumneavoastră.

Nu se consideră defecte: culorile de pe hârtie care arată puțin diferit de cele de pe ecran (previzualizarea este la rezoluție mică, doar pentru ecran) și un poster conform previzualizării confirmate, atunci când v-ați răzgândit în privința localității. Pentru alt format, vedeți punctul 4.

Aceste soluții nu vă restrâng drepturile prevăzute de lege pentru produsele neconforme (Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, art. 20).

Deși posterul este făcut la comandă, îi puteți schimba formatul, în următoarele condiții:

• se schimbă doar formatul: localitatea rămâne aceeași, iar rama la fel (fără ramă sau ramă de aceeași culoare);
• schimbul se face o singură dată pentru fiecare comandă;
• ne scrieți în cel mult 14 zile de la primirea coletului;
• posterul (și rama, dacă ați ales-o) este intact, în ambalajul original;
• recalculăm diferența de preț dintre cele două formate: dacă noul format costă mai mult, achitați diferența; dacă costă mai puțin, vă restituim diferența;
• transportul posterului returnat și transportul posterului nou le plătiți dumneavoastră.

Cum procedăm: ne scrieți, vă comunicăm adresa de retur, iar după ce primim posterul vă trimitem previzualizarea noului format. Tipărim după ce o confirmați (și după ce achitați diferența, dacă este cazul), în termenul obișnuit: 2–4 zile pentru pregătirea comenzii (tipar, înrămare, ambalare), apoi livrarea în cel mult o săptămână.

Nova Poshta sau Poșta Moldovei păstrează coletul un timp limitat, după regulile lor. Vă rugăm să-l ridicați cât mai repede după ce vă anunță că a sosit.

Dacă coletul nu este ridicat din vina cumpărătorului (nu este ridicat la timp, este refuzat deși posterul și coletul sunt în regulă, ori adresa sau telefonul din comandă sunt greșite), el se întoarce la noi.

Păstrăm posterul revenit 30 de zile. În acest timp vi-l retrimitem, după ce achitați al doilea transport.

Contravaloarea posterului tipărit nu se restituie: posterul a fost făcut special pentru dumneavoastră. După cele 30 de zile nu îl mai păstrăm.

Dacă coletul nu ajunge la dumneavoastră din vina operatorului de livrare sau a noastră, nu plătiți nimic: se aplică punctul 3.

Scrieți-ne unde vă este mai comod: e-mail contact@codrum.fr · WhatsApp sau Viber +33 7 65 62 11 63 · Instagram @codrum_geodata. Vă răspundem în română sau în rusă.

Vă răspundem în cel mult 72 de ore (trei zile lucrătoare).

Ca să rezolvăm repede, trimiteți-ne: numărul comenzii, numele și telefonul din comandă, ce s-a întâmplat, fotografii ale posterului, ale ramei și ale coletului (cu eticheta de expediere) și soluția pe care o preferați.

Nu vă impunem un termen pentru reclamație. Vă rugăm doar să ne scrieți cât mai repede: așa putem verifica mai ușor împreună cu operatorul de livrare.

Dacă nu ajungem la o înțelegere — sau oricând doriți — vă puteți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (consumator.gov.md) sau instanței competente.

Vă restituim integral suma plătită dacă anulați comanda înainte de confirmarea previzualizării, dacă nu putem realiza posterul, dacă posterul are un defect sau coletul se pierde și preferați banii, ori dacă posterul nu ajunge nici în termenul suplimentar.

La schimbul de format vă restituim diferența de preț, dacă noul format costă mai puțin.

Plata cu cardul: restituim banii pe același card, prin Stripe, procesatorul nostru de plăți. Restituirea se poate face doar pe cardul folosit la plată.

De obicei, în funcție de bancă, banii ajung în 5–10 zile lucrătoare de la restituire.

Facem restituirea fără întârziere, după ce ne-ați anunțat anularea sau după ce am stabilit împreună soluția.

Dacă restituirea pe card nu reușește, vă restituim banii prin transfer bancar.

Dacă restituirea se face la scurt timp după plată, ea poate apărea ca o anulare a tranzacției: plata dispare din extras, fără o linie separată de restituire.

Dacă între timp cardul a expirat sau a fost închis, banca emitentă se ocupă de restituire, de obicei pe cardul nou.

Plata în numerar sau prin transfer: restituim prin transfer bancar sau în alt mod convenit cu dumneavoastră.

Restituim suma plătită, în lei. Dacă cardul dumneavoastră este în altă monedă, eventualele diferențe de curs aplicate de banca dumneavoastră nu depind de noi.

Mihai Gaina, întreprinzător individual (Entrepreneur Individuel), nume comercial CODRUM, întreprindere înregistrată în Franța: SIREN 103 982 005, Registrul Comerțului din Évry.

TVA neaplicabilă: regim de scutire de TVA în Franța (art. 293 B din Codul fiscal francez).

Adresa sediului: 10 Allée Jeanne d'Albret, 91390 Morsang-sur-Orge, Franța. Celelalte date legale se află pe pagina Mențiuni legale.

Posterele se tipăresc, se înrămează (dacă ați ales rama), se ambalează și se expediază în Republica Moldova.

Contact: contact@codrum.fr · WhatsApp sau Viber +33 7 65 62 11 63 · Instagram @codrum_geodata.

Pentru comenzile consumatorilor din Republica Moldova se aplică legislația Republicii Moldova, inclusiv normele de protecție a consumatorilor (Codul civil; Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor).

Drepturile pe care vi le dă legea în calitate de consumator nu pot fi limitate prin aceste condiții (Codul civil al Republicii Moldova, art. 1165).

Mențiuni legale →