Доставка, возврат товара, возврат денег и отмена заказа

Предложение адресовано клиентам из Республики Молдова; доставка осуществляется только по Республике Молдова. Для населённых пунктов Левобережья Днестра постер изготовить не можем: официальный ортофотоплан (AGCC) их не покрывает.

После утверждения макета: 2–4 дня на подготовку заказа (печать, обрамление, упаковка), затем доставка — не более недели.

Центральная зона (Кишинёв, Калараш, Криуляны, Яловены, Оргеев, Стрэшены): доставка бесплатная. Мы позвоним вам, чтобы договориться о дне и адресе.

Другие районы: доставляем через Nova Poshta или Почту Молдовы — по вашему адресу, в отделение Nova Poshta или в почтовое отделение, как вы укажете.

В другие районы доставка бесплатна для первых 70 заказов (первый тираж). После этого доставка оплачивается при получении, по тарифу службы доставки, а её стоимость мы сообщим вместе с макетом.

Сумма, оплаченная картой, покрывает постер и рамку, если вы её выбрали. Доставка картой не оплачивается: она либо бесплатна, либо оплачивается при получении.

Отправив посылку, мы пришлём вам её номер для отслеживания.

Подарок к определённой дате? Укажите дату при заказе — мы честно скажем, успеем ли.

Если возникнет задержка, мы вас предупредим. Если постер не придёт в объявленный срок, вы можете попросить доставить его в дополнительный срок; если он не придёт и тогда, вы можете отменить заказ, и мы вернём всю уплаченную сумму (Гражданский кодекс Республики Молдова, ст. 1158).

Пока вы не получили посылку, риск потери или повреждения постера в пути несём мы (Гражданский кодекс Республики Молдова, ст. 1159). Что мы делаем в этом случае — в пункте 3.

Формат 60 × 90 см изготавливаем по запросу, с отдельным расчётом цены: доставляем его только лично, или вы можете забрать его в Кишинёве — в курьерскую посылку он не помещается.

После оплаты мы пришлём вам цифровой макет (предпросмотр) постера — в низком разрешении, только для экрана. Проверьте в нём село, написание названия, район, формат и рамку. Если что-то не так, скажите нам — мы бесплатно исправим макет до печати.

Со своей стороны мы проверяем населённый пункт по названию и району (в Молдове несколько сёл носят одно и то же название, поэтому район важен), покрытие ортофотоплана и надписи на постере.

Пока вы не утвердили макет, заказ можно отменить в любой момент, не объясняя причин и бесплатно: мы вернём всю уплаченную сумму.

Если мы не можем изготовить постер (например, ортофотоплан не показывает село целиком), мы сообщим об этом до печати и вернём всю уплаченную сумму.

После того как вы утвердили макет, постер уходит в печать, и заказ уже нельзя ни отменить, ни изменить (населённый пункт, формат, рамка). Поэтому при оплате картой мы сначала просим вас отметить пункт, который напоминает об этом. Обмен формата после получения описан в пункте 4.

Мы печатаем постер точно по утверждённому макету — в полном разрешении для печати.

Это не серийный товар: мы готовим и печатаем постер только после вашего заказа, специально для выбранного населённого пункта, с его названием (и, если нужно, с отмеченным на карте учреждением или сопроводительным письмом). Поэтому право отзыва дистанционного договора здесь не действует: закон исключает его для «договоров о поставке нестандартных вещей, изготовленных по индивидуальному выбору или по решению потребителя либо явно персонифицированных» (Гражданский кодекс Республики Молдова, ст. 1065 ч. (1) п. c)).

Это исключение касается только случая, когда вы передумали. Если у постера брак, он пришёл повреждённым или не соответствует утверждённому макету, за вами остаются все права из пункта 3.

Мы берём это на себя — бесплатно для вас, — если: у постера или рамки есть брак либо они повреждены при перевозке; постер не соответствует утверждённому макету (другой населённый пункт, другой текст, другой формат); на постере не то село, что в заказе (например, село с тем же названием из другого района), даже если вы не заметили ошибку в макете.

Решение зависит от проблемы: мы заменим рамку, если пострадала только она, заново напечатаем постер, если брак в печати, или, по вашему выбору, вернём деньги. Постер, повреждённый при перевозке или не соответствующий утверждённому макету, мы тоже напечатаем заново. Если вы предпочтёте возврат денег, мы вернём всю уплаченную сумму.

Достаточно фотографий: мы не просим отправлять нам постер или рамку обратно.

Если посылка не пришла, мы вместе со службой доставки выясним, что произошло. Если она потерялась, мы заново напечатаем и отправим постер или, по вашему выбору, вернём всю уплаченную сумму.

При получении осмотрите посылку. Если упаковка повреждена, сфотографируйте её и, по возможности, сразу сообщите об этом курьеру или сотруднику отделения.

Напишите нам как можно скорее, лучше всего в день получения, и приложите фотографии постера, рамки и посылки (каналы связи — в пункте 6).

Мы ответим не позднее чем через 72 часа (три рабочих дня). Новую рамку или заново напечатанный постер мы подготовим и доставим в сроки обычного заказа: 2–4 дня на подготовку заказа (печать, обрамление, упаковка), затем доставка — не более недели, тоже бесплатно для вас.

Не считаются браком: цвета на бумаге, которые немного отличаются от того, что вы видели на экране (макет — в низком разрешении, только для экрана), и постер, который соответствует утверждённому макету, если вы потом передумали насчёт населённого пункта. О другом формате — в пункте 4.

Эти решения не ограничивают ваши права, предусмотренные законом в отношении товаров ненадлежащего качества (Закон № 105/2003 о защите прав потребителей, ст. 20).

Хотя постер изготовлен под заказ, вы можете обменять его на другой формат на следующих условиях:

• меняется только формат: населённый пункт остаётся тем же, рамка тоже (без рамки или рамка того же цвета);
• обмен возможен один раз на заказ;
• вы пишете нам не позднее 14 дней после получения посылки;
• постер (и рамка, если вы её выбрали) цел и находится в оригинальной упаковке;
• мы пересчитываем разницу в цене между двумя форматами: если новый формат дороже, вы доплачиваете разницу; если дешевле, мы возвращаем вам разницу;
• доставку постера обратно к нам и отправку нового постера оплачиваете вы.

Как это происходит: вы пишете нам, мы сообщаем адрес для возврата, а получив постер, присылаем макет нового формата. Печатаем после того, как вы его утвердите (и доплатите разницу, если она есть), в обычные сроки: 2–4 дня на подготовку заказа (печать, обрамление, упаковка), затем доставка — не более недели.

Nova Poshta или Почта Молдовы хранят посылку ограниченное время, по своим правилам. Пожалуйста, заберите её как можно скорее после уведомления о прибытии.

Если посылку не забрали по вине покупателя (не забрали вовремя, отказались от неё, хотя с постером и посылкой всё в порядке, или в заказе указан неверный адрес или телефон), она возвращается к нам.

Вернувшийся постер мы храним 30 дней. В течение этого срока мы отправим его вам повторно после оплаты второй доставки.

Стоимость напечатанного постера не возвращается: он изготовлен специально для вас. По истечении 30 дней мы постер больше не храним.

Если посылка не дошла до вас по вине службы доставки или по нашей вине, вы ничего не платите: действует пункт 3.

Напишите нам туда, где вам удобнее: e-mail contact@codrum.fr · WhatsApp или Viber +33 7 65 62 11 63 · Instagram @codrum_geodata. Отвечаем на румынском или русском.

Мы ответим не позднее чем через 72 часа (три рабочих дня).

Чтобы мы могли быстро помочь, пришлите: номер заказа, имя и телефон из заказа, что произошло, фотографии постера, рамки и посылки (с этикеткой отправления) и решение, которое вы предпочитаете.

Мы не ставим вам срок для претензии. Просим только написать как можно скорее: так нам проще разобраться вместе со службой доставки.

Если мы не договоримся — или в любой момент, когда захотите, — вы можете обратиться в Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защитой прав потребителей (consumator.gov.md) или в компетентный суд.

Мы возвращаем всю уплаченную сумму, если вы отменили заказ до утверждения макета, если мы не можем изготовить постер, если у постера брак или посылка потерялась и вы выбрали возврат денег, либо если постер не пришёл и в дополнительный срок.

При обмене формата мы возвращаем разницу в цене, если новый формат дешевле.

Оплата картой: деньги возвращаются на ту же карту через Stripe, наш платёжный оператор. Вернуть их можно только на карту, с которой оплачивали заказ.

Обычно, в зависимости от банка, деньги поступают в течение 5–10 рабочих дней после оформления возврата.

Мы оформляем возврат без промедления — как только вы сообщите об отмене или мы вместе договоримся о решении.

Если вернуть деньги на карту не получится, мы вернём их банковским переводом.

Если возврат оформлен вскоре после оплаты, он может пройти как отмена операции: платёж исчезнет из выписки, без отдельной строки о возврате.

Если срок действия карты за это время истёк или карта была закрыта, возвратом занимается банк-эмитент — обычно деньги поступают на новую карту.

Оплата наличными или переводом: возвращаем банковским переводом или другим способом, согласованным с вами.

Мы возвращаем уплаченную сумму в леях. Если ваша карта в другой валюте, возможная курсовая разница, которую применяет ваш банк, от нас не зависит.

Mihai Gaina, индивидуальный предприниматель (Entrepreneur Individuel), коммерческое наименование CODRUM, предприятие зарегистрировано во Франции: SIREN 103 982 005, Торговый реестр Эври (RCS Évry).

НДС не применяется: режим освобождения от НДС во Франции (ст. 293 B Налогового кодекса Франции).

Юридический адрес: 10 Allée Jeanne d'Albret, 91390 Morsang-sur-Orge, Франция. Остальные реквизиты — на странице «Юридическая информация».

Постеры печатаются, обрамляются (если выбрана рамка), упаковываются и отправляются в Республике Молдова.

Контакты: contact@codrum.fr · WhatsApp или Viber +33 7 65 62 11 63 · Instagram @codrum_geodata.

К заказам потребителей из Республики Молдова применяется законодательство Республики Молдова, включая нормы о защите прав потребителей (Гражданский кодекс; Закон № 105/2003 о защите прав потребителей).

Права, которые закон даёт вам как потребителю, не могут быть ограничены этими условиями (Гражданский кодекс Республики Молдова, ст. 1165).

Юридическая информация →